2021年深秋某天，家住广东佛山的21岁女性吴某前往佛山南海区的一家口腔诊所拔智齿。这是她的最后一颗智齿，只要成功拔掉，就能摆脱困扰已久的智齿冠周炎。这也是她第二次前往该诊所拔牙，在一周前，她在该诊所拔掉了另一边的智齿。因为上次术中术后对麻药、消炎药没有任何过敏反应，伤口愈合良好，吴某当天没有任何紧张和担心。

可不幸的突然发生让吴某的生命戛然停止。牙医在行右下下颌神经阻滞麻醉，颊神经、舌神经浸润麻醉后，为患者切开翻瓣拔除智齿过程中，吴某突然休克。诊所随后紧急响应，就地抢救，同时拨打了120。救护车到了之后，将吴某拉至大沥医院抢救，三小时后，吴某抢救无效死亡。

吴某的家人难以接受，在向媒体控诉、法院上诉的同时提出巨额赔偿。佛山当地媒体通过调查发现，吴女士在11月14日做的手术，而主治医师在11月15日才拿到执业医师资格。经过吴某家人的努力，该案引起了广东省医调委南海工作站的重视，并立案跟进。后经法医学检验分析，吴某符合因拔牙过程中发生神经反射性休克致死，错在医方，可该诊所无力满足患者家属的巨额赔偿要求，只好破产清算，关门停业。

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实际上，口腔机构因患者拔牙致死而面临巨额赔偿的案例不在少数。

2015年10月，北京三岁男孩在顺义区某牙科诊所补牙时突然死亡，死因是操作过程中药物棉球掉入气管，而医生只是当作一般问题进行吸痰处理。后该诊所被索赔130万，当事医生被追究刑事责任。

2020年5月，26岁男子去长沙雨花区某口腔医院拔智齿后流血不止，4天后死亡，会诊诊断为急性白血病，家属提出60万赔偿，但该要求未被满足。在调解过程中，院方表示刘某本身患有白血病，死亡原因不在拔牙，但院方在拔牙前可能没对该男子抽血检查。

2023年7月30日，湖南岳阳籍汽车工程师王某因牙齿发炎，独自到深圳市大鹏新区人民医院口腔科拔牙。术中术后王某并无不适，但在复拍全景片时，王某突然晕倒，医生立即抢救，经CT检查，发现是颅内出血，随后被转送到其他医院治疗，转院过程中，王某出现喷射状呕吐及抽搐，最终诊断为自发性颅内出血。尽管进行了开颅手术，王某还是在14天后不幸去世。经官方机构鉴定，王某因自发性脑出血导致中枢系统神经功能障碍，多器官功能衰竭死亡，与拔牙无直接因果关系。面对王某家属180万元的索赔金额，医方仅同意支付60万。

目前国内处理口腔医疗纠纷的方法有三种：1. 协商，即诊所与病人及家属间协商解决；2. 依法诉讼，医患双方均可向法院起诉、上诉、申诉；3. 第三方调解，如果牙医或诊所购买了牙科医疗责任保险，一旦发生医疗纠纷，牙医或诊所可向保险公司报案，由保险公司进行第三方协调。

依据医疗事故处理条例相关规定，如果确定医方应付部分责任或全责，医疗事故赔偿的项目包括医疗费、医疗费、住院伙食补助费等：

医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。

误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算；无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

住院伙食补助费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。

陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

残疾生活补助费：根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30年；60周岁以上的，不超过15年；70周岁以上的，不超过5年。

残疾用具费：因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。

丧葬费：按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。

被扶养人生活费：以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的，扶养20年；60周岁以上的，不超过15年；70周岁以上的，不超过5年。

交通费：按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付。

住宿费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算，凭据支付。

精神损害抚慰金：按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年；造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过3年。

死亡赔偿金=事故责任人所在地上一年度人均收入×20年。

拔牙无小事，任何操作细节都可能导致事故发生。我国大部分民营口腔诊所规模较小，抗风险能力较差，只有重视包括急救技能在内的专业培训，重视病史、过敏史、用药史相关沟通并做好术前检查，认真做好病历记录，同时重视奖惩制度等院内管理，才能不断提升应对紧急事故的能力，将诊所可能面临的风险伤害降到最低。